Politica de Devoluciones
Política de Garantías y Devoluciones
Nuestra Promesa
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Compra con total confianza sabiendo que respaldamos cada producto que vendemos.
🔄 Devoluciones y Cambios (Derecho de Retracto)
¿Cambiaste de opinión?
Tienes 10 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de justificación.
Condiciones para devoluciones:
- El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque completo
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación que venían con el producto
- El producto no debe mostrar señales de uso, desgaste o daños
¿Cómo solicitar una devolución?
Paso 1: Contáctanos por WhatsApp al 3218011362 dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pedido
Paso 2: Indícanos si deseas:
- Cambio por otro producto (puedes elegir uno de igual o mayor valor)
- Reembolso del 100% de tu dinero
Paso 3: Te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución
Paso 4: Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu solicitud en máximo 2 días hábiles
Costos de envío:
- Cambio por defecto del producto: Nosotros cubrimos todos los gastos de envío
- Cambio por preferencia personal: El cliente cubre el envío de devolución, nosotros cubrimos el nuevo envío
- Reembolso: El valor del envío inicial no es reembolsable (solo el valor del producto)
✅ Garantía de Funcionamiento
Cobertura
Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía de fabricante que varía según la marca:
- 6 meses a 1 año para defectos de fabricación y fallas de funcionamiento
- La garantía específica de tu producto está detallada en la tarjeta de garantía incluida en tu compra
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación
- Fallas en el mecanismo o funcionamiento normal del producto
- Problemas técnicos no causados por mal uso
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños causados por golpes, caídas o mal uso
- Desgaste natural por uso normal
- Daños por contacto con agua (si el producto no es resistente al agua)
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Rayones en cristales, correas o partes estéticas
- Batería agotada (desgaste normal)
¿Cómo hacer efectiva tu garantía?
Paso 1: Contáctanos inmediatamente por WhatsApp al 3218011362 indicando el problema
Paso 2: Te solicitaremos fotos/videos del producto y tu factura de compra
Paso 3: Validaremos si el daño está cubierto por garantía
Paso 4: Nosotros nos encargamos de todo:
- Cubrimos el 100% de los costos de envío (ida y vuelta)
- Gestionamos la reparación o reemplazo
- Te mantenemos informado en todo momento
Paso 5: Recibirás tu producto reparado o reemplazado en máximo 10 días hábiles
📦 Productos Dañados en el Envío
Si recibes tu pedido con daños visibles en el empaque o en el producto:
- No lo aceptes o documenta el daño con fotos antes de firmar la recepción
- Contáctanos inmediatamente por WhatsApp al 3218011362
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional en máximo 3 días hábiles
📞 Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con garantías y devoluciones:
- WhatsApp: 3218011362
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM | Sábados de 9:00 AM a 2:00 PM
- Correo electrónico: timehome09@gmail.com
⚖️ Términos Legales
Esta política cumple con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor). El derecho de retracto aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.